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医药企业三管齐下,提升制度管理效力
发布时间:2012-07-18 浏览次数:1093

字号: 2012-07-18 10:10 来源:第一药店 作者:俞士祯

Tags:医药企业 经营管理

核心提示:我们常说,国有国法,家有家规,每家企业都有一套自己的制度来管理全公司上上下下的员工。这些制度制定的初衷是为了员工规范自身、加强考勤管理、维护工作秩序、提高工作效率,是公司管理的依据和准则。

 编者按:我们常说,国有国法,家有家规,每家企业都有一套自己的制度来管理全公司上上下下的员工。这些制度制定的初衷是为了员工规范自身、加强考勤管理、维护工作秩序、提高工作效率,是公司管理的依据和准则。但是,在我们身边的一些企业里,制度往往成了摆设,或是标准被放松。怎样才能让制度坚决地贯彻执行到位呢?这是每一个连锁企业的管理者都在思考的问题。

因为工作的关系,我经常和一些连锁老总们交流,他们常问及各种经营与管理上的问题,当我查阅他们的制度与流程,大多企业都有设计与制订制度,但是缺乏有效的管理效力——规范也就成了摆设。如何让制度、流程落实到位呢?个人认为需要强化培训、督导考核、赏罚并用三管齐下。 

强化培训

很多企业都说,我们很重视培训,天天都在做,让大家看手册,下发企业文化文件,执行文件也定期考核,但效果就是不好。对!这就是问题所在,培训是否见效,关键在于培训的方式与初衷。为强化培训效果,我有以下建议:

 朗读或背诵——让员工活学活用的基础。有人说,运营门店灵活性很强,只要理解就可以了。为什么要求强行记忆?问题恰恰就在于“灵活性”。标准化手册基本是企业文化、流程和制度类的东西,字面上很容易理解,但很多培训证明:初始阶段放任员工自己理解,经常会让他们加入自己的习惯,前后颠倒、缩短流程。在前期,要求朗读或背诵,强行记忆新的文化、新的流程,并指导后期的工作。常言道:“语言产生行为,行为产生习惯,习惯形成品质。”一个事情他都记不住,或者仅仅是大概记住,就别指望他会按照这个标准去严格执行。让培训内容完全进入记忆,对于贯彻企业内部流程,可采用“先僵化,再固化,最后优化”的方式,这样就能达到快速活用。

模拟练习——按标准严格操作。完全记住手册内容后,就可以模拟练习培训内容了。模拟练习可以分为两个部分:一个是接龙,一个是角色扮演。接龙:培训老师随意点,由单组某个人开始,按顺序进行某个流程的接龙游戏,错误者接受小惩罚。随时调整起始人,随时改变流程项目,让每个人对流程和项目非常清晰。角色扮演:完全熟悉流程和服务项目后,将培训人员分成小组,扮演成顾客、接待员、收银、店长等角色。各自分组演示,其他小组进行评分,并各自指出对方的优缺点。一般进行2~3组演练。模拟练习主要是实际操作培训内容,一来强化记忆,二来付诸行动,让行动逐渐养成好的习惯。 

督导考核

 很多规章制度不能得以贯彻执行,归根结底是没有正确地引导。督导的方式多种多样,关键是要激发员工自身的意识。

综合考试——让员工参与评分。学习和模拟练习后,就要考试。不要局限于单纯的文字考试,很多内容应该实际演示,这样更有现场操作的压力感。一般不要定考试题目,比如考服务流程,就将常见的服务流程单独做成考样,员工抽签,现场考核。考核的评分标准严格按照手册执行,可以让其他员工一起参与评分,因为给其他人的评分,也是在考核他对培训内容的熟悉程度。所以他们会非常认真地去评,是很好的学习方式。

交流分享——加深理解。学习和考试告一段落,要组织员工进行分享执行情况。比如可以说说自己在工作过程中,开始怎么不习惯某个项目与操作,现在时间长了,基本上不用刻意去做某个细节了,别人如何评价自己的改变等。交流分享是一个加深理解过程,是一个高层次的理解和深化过程。也是一个优化的过程,可以使流程的各个环节衔接得更流畅,使流程中各个不同接口的人配合得更有默契。 

赏罚并用

兵法有云:“赏不当功,则不如无赏;罚不当罚,则不如无罚。”所以无赏即无罚,无赏无罚即无管制,赏与罚是管理的最重要工具。

赏要重于罚,一是要赏得贴切,人各有所求,各有所好,要因人而异,该给钱财的给钱财,该给提拔的给提拔,该给荣誉的给荣誉;二是赏得要大方,对有贡献的人就是要充分回报,这样才能让大家奋勇争先;三是赏得要及时,奖赏之事,不可拖延,拖延了,不但影响效果,而且会让人寒心,在此基础上更要公平、公正、公开,明察秋毫。 

 培训在脑子里面留印象,考核是强化培训的效果,赏罚则是制度执行强有力的手段,三者并用,定见全功。

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